Politique de remboursement

Retours et remboursements

Retours pour changement d’avis

Caldorio ne propose pas de retour, d’échange ou de remboursement pour un simple changement d’avis après la conclusion de la commande. Cette règle ne limite pas les droits du client en cas de défaut, de produit ne correspondant pas à la commande ou d’inexécution du contrat.

Articles défectueux ou endommagés

Veuillez signaler tout problème dès sa constatation à contact@caldorio.com avec votre numéro de commande, une description et des photos ou vidéos utiles. Si vous ne pouvez pas fournir ces éléments, contactez-nous pour convenir d’un autre moyen de documenter le problème.

Caldorio reste votre interlocuteur et traite votre demande avec DropXL. Après examen, nous vous communiquons la solution applicable : pièces, remplacement ou, lorsque cela est justifié, réduction du prix ou remboursement selon le droit applicable. Les conditions de notre fournisseur ne réduisent pas vos droits envers Caldorio.

Procédure de retour

L’adresse de Caldorio publiée sur le site est une adresse de contact administratif et non une adresse de retour. Avant tout renvoi, le client contacte contact@caldorio.com avec son numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos utiles. Si ces éléments ne peuvent être fournis, le client nous contacte afin de convenir d’un autre moyen de documenter le problème. Caldorio examine la demande avec son partenaire DropXL et communique la solution applicable ainsi que l’adresse de renvoi, si un retour est nécessaire. Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande et qu’un retour est nécessaire après examen de votre demande, les frais de retour sont pris en charge par Caldorio. Nous vous communiquons les instructions à suivre avant tout envoi.

Conservez si possible les accessoires et l’emballage afin de faciliter le transport. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule vos droits en cas de défaut.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, nous confirmons son montant et ses modalités. Nous l’effectuons sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la confirmation de son acceptation, sous réserve de tout délai légal plus court applicable. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord différent. Un délai supplémentaire d’affichage peut dépendre de votre établissement de paiement.

Service client : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00, heure suisse, hors jours fériés. E-mail : contact@caldorio.com ; téléphone : +41 78 617 58 50.