Questions fréquentes (FAQ)

1. Nos fours à pizza

Quels types de fours à pizza propose Caldorio ?

Caldorio propose des fours à pizza d'extérieur, notamment des modèles à installer sur un barbecue et des fours autonomes fonctionnant au charbon. Chaque modèle possède ses propres caractéristiques, détaillées sur sa fiche produit.

Les fours proposés par Caldorio sont-ils adaptés à une utilisation intérieure ?

Non. Nos fours sont conçus pour une utilisation en extérieur uniquement. Ils doivent être installés dans un environnement adapté, conformément aux consignes de sécurité du fabricant.

Les fours à pizza sont-ils livrés avec une pierre de cuisson ?

Oui, nos modèles actuellement proposés comprennent une pierre de cuisson adaptée au four. Le contenu exact du colis est précisé sur chaque fiche produit.

2. Commandes et paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande. Ils peuvent varier selon votre pays et les options proposées au moment du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez notre service client dès que possible. Nous examinerons votre demande en fonction de l'état de préparation et d'expédition de votre commande.

3. Livraison et suivi

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les commandes livrées en Suisse, le délai estimé est actuellement de 7 à 10 jours ouvrés. Les délais applicables sont indiqués lors de la commande et détaillés dans notre politique d'expédition.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est actuellement gratuite en Suisse. Les frais de livraison applicables à chaque destination sont indiqués avant la validation de la commande.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi disponibles par e-mail.

Vous pouvez également consulter notre page « Suivre ma commande » pour connaître les étapes à suivre.

4. Retours et garantie

Que faire si mon four arrive endommagé ?

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies datées du produit et des dommages constatés.

Nous examinerons votre demande afin de déterminer la solution appropriée, conformément à nos conditions de vente et aux droits applicables.

Puis-je retourner mon four si je change d'avis ?

Les conditions de retour dépendent notamment du pays de livraison et de la réglementation applicable.

En Suisse, aucun droit général de rétractation n'est prévu pour les achats en ligne. Consultez notre politique de retours pour connaître les conditions applicables à votre commande.

Mon four bénéficie-t-il d'une garantie ?

Les produits bénéficient des garanties applicables conformément à nos conditions générales de vente et à la législation en vigueur.

En cas de problème, contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description du défaut constaté.

5. Service client

Comment contacter Caldorio ?

Notre service client est joignable par e-mail à contact@caldorio.com ou depuis notre page Contact.

Nos horaires de disponibilité sont du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.